車いすでリラクゼーションを利用したい｜入口・ベッドへの移動・付き添いを確認

店が商業施設の中にある場合は、施設全体の案内と、店舗内の案内が別です。施設にエレベーターがあっても、店舗の入口に段差がないか、通路に曲がり角があるか、施術スペースで向きを変えられるかまでは分かりません。初めて利用する店では、建物の住所だけでなく入る場所も聞いておきます。

駐車場から来る場合と駅から来る場合でも、使う入口は変わります。建物正面に階段があっても別の入口がある場合があるので、写真一枚だけで利用を諦める必要はありません。反対に、入口の写真に段差が見えないという理由だけで、経路全体が通れるとも判断しません。

「一般的な車いすなら大丈夫」という返答で迷う場合は、自分が使う車いすの種類や寸法を伝えて確認します。手動・電動の違いや、フットサポートなどを含む大きさで確認事項が変わります。数値が分からなければ無理に推測せず、製品の案内や普段利用する支援者に確認できる範囲から進めましょう。

ラフィネの例では、ベッドやリクライニングチェアへ本人または付き添いの補助で移動する条件が示されています。スタッフが身体を持ち上げて移すサービスまで含まれると読み替えないようにします。本人がいつも使う方法をその店でも取れるか、設備と支援の範囲を相談してください。

もみの匠のFAQは、車いす利用の問いに対して利用できない旨と、過去のスタッフとのやり取りで信頼関係がある場合についての記載を併せています。この文面から、初めての人の個別対応や、現在の店舗設備までは分かりません。希望する店へ、どの条件が課題なのかを具体的に聞く必要があります。

体勢を保つことに不安がある、移動の支援が必要、医療上の指示があるといった場合は、予約前にその点を伝えます。店の設備の相談と医学的な施術適否は別なので、治療中などで分からないことは医療者にも確認してください。無理な移乗を予約成立の条件にする必要はありません。

付き添いが一人いる場合でも、施術スペースに入れるのか、店外で待つのかによって利用のしやすさは変わります。移動の支援をお願いする相手なら、必要な場面で同じ場所にいられるかを確認します。本人だけが施術を受ける場合は、その点も添えるとペア予約との混同を避けられます。

入浴を予定しない人に、浴室利用の条件だけを当てはめても十分な案内にはなりません。反対に、サロンが利用できても、希望していた入浴や休憩まで同じ条件で使えるとは限りません。施術以外に何を利用したいかも伝えると、施設側が案内する範囲を合わせやすくなります。

トイレは、建物にあるという情報に加え、場所と利用できる時間を確認します。着替えが必要なコースなら、更衣場所のつくりと、そこで希望する支援を受けられるかも聞きます。服を着たままのコースを希望することも、一つの相談内容です。

追加の支払いについても、施術料、施設入館料、同行者の施設利用料など、何の料金なのかを分けて確認します。付き添いがいるから一律に施術二人分と考えず、実際に利用するサービスと請求内容を対応させます。配慮についての相談と、有料の別サービスの申込みも混ぜないようにしましょう。

2024年4月1日から、事業者による合理的配慮の提供は義務となりました。内閣府は、社会的な障壁を取り除くため、本人と事業者が対話を重ねて解決策を検討することを重視しています。必要な配慮は、店側の負担が過重でない範囲で、個別の状況に応じて話し合います。

予約相談では、障害名だけで対応を決めてもらうより、利用するうえで必要なことを伝えると話を具体化できます。ただし、必要以上の病歴を一度に説明する必要はありません。入口からの案内が必要、受付は座って行いたい、説明は本人へ直接してほしいなど、希望から伝えられます。

「対応が難しい」と言われたら、何が難しいのかを聞きます。設備なのか、希望するコースなのか、時間帯の人員なのかで、考えられる方法は変わります。別室や別の時間帯などが候補になるかもしれませんが、利用者に希望の変更を当然のこととして求めるものではありません。

納得できない対応や、障害を理由とする差別について困ったときは、自治体などの相談窓口へ相談する方法もあります。内閣府の資料は個別の店を判定したものではないため、この記事でも各店の対応を一律に適法・違法とは判断しません。やり取りの内容と日時を控えると、相談するときに説明しやすくなります。

条件が整ったら、当日の担当者にも確認内容が共有されているかを聞いて予約を確定します。来店前に予定や体調が変わった場合は連絡し、必要な支援や時間を見直します。リラクゼーションは医療やリハビリテーションの代わりではなく、本人が気分転換の時間をどう過ごしたいかを中心に選んでください。

所要時間は、施術の分数に、受付、着替えや移動、会計など必要な時間を加えて相談します。送迎を頼む場合は、迎えの時刻が施術終了時刻なのか、退店できる時刻なのかをそろえておきましょう。移動にかかる時間を一律に何分と決めず、本人の普段の利用方法と店舗の案内から予定を組みます。

電話でのやり取りがしにくい場合は、メールや予約フォームなど、使いやすい連絡方法があるかも確認できます。問い合わせ内容を文章で残しておけば、担当者が変わったときにも同じ説明を一から繰り返さずに済みます。返答がない段階では、必要な配慮が手配済みとは判断せず、確定内容を確認してから出発しましょう。