予約と支払い
もみほぐし・ストレッチの予約をキャンセルしたいときは？期限と遅刻の確認
予約に行けない、間に合わないと分かったら、まず予約した店舗へ連絡しましょう。予約メールや確認画面で、連絡先とキャンセル・変更の期限を確認します。
「前日まで」という案内でも締切時刻は同じではなく、キャンセル料が割引後の金額で計算されるとも限りません。公式規約の具体例を使い、どこを読むと支払い条件をつかめるかを整理します。
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01
まず予約メールを開き、取消・変更・遅刻を伝える
行けないと分かったら、予約時に案内された窓口へ連絡します。「取り消したい」「日時を変えたい」「遅れる」のどれかを最初に伝えましょう。
連絡前に手元へそろえる情報
- 予約者の氏名、店舗名、予約日時。
- コースと予約番号、予約人数。
- 公式サイト・予約サイト・電話など、予約した方法。
日時変更にもキャンセル料がかかる規約があります。「変更なら無料」とは決めずに確認してください。予約サイトで取り消せても、店への連絡が必要な場合があります。別支店ではなく、予約した店舗に手続きを聞きましょう。
店舗の例
ラフィネのWEB取消と電話変更の例
- マイページでの取消
- 会員情報と結び付いた予約は、前日23時59分まで。
- 日時の変更
- 前日までに店舗へ電話。つながらない場合は留守番電話へ予約日時と氏名を残す案内。
- 2人同時のWEB予約
- WEBで取り消すと2人とも取消。1人だけなら店頭か電話で連絡。
取消を伝える文例
「明日18時の60分コースを予約している〇〇です。来店できなくなりました。取消の手続きと、料金が発生するかを確認したいです」
新しい枠だけを予約しない
日時を変える場合は、元の予約をどう扱うかも聞きます。新しい予約だけ取ると、元の予約が残るおそれがあります。
連絡した時刻や送信履歴と、取消完了のメール・店からの返答を保存します。「送った記録」と「手続きが済んだ確認」は別です。指定の方法で返答がなければ、営業時間内に別の公式窓口で確認しましょう。
02
締切は「前日まで」だけでなく、時刻と金額を読む
WEB操作の締切と、取消料が発生する境目は別の条件です。何時から、どの金額を基準に費用がかかるかを確かめましょう。
規約と料金の例
アヴニールの初回体験を取り消す計算例
前日より前に初回90分を予約し、利用者の都合で取り消す場合です。店が示す交通機関の運休などの例外に当たらない条件で比べます。
- 初回体験料金（割引後）
- 税込2,980円。
- 前日20時以降の取消・変更
- 通常体験料5,500円（税込）が基準。
- 取消料
- 5,500円×100％＝5,500円。割引利用額より2,520円高い。
| 取り消す連絡の時刻 | 規約上の区分 | 取消料の計算と確認 |
|---|---|---|
| 前日19時 | 前日20時より前 | 規約に示す期限後5,500円の対象外。予約時の条件と受付を確認 |
| 前日21時 | 前日20時以降 | 5,500円×100％＝5,500円 |
| 当日、予約時刻より前 | 期限後の取消 | 同じく5,500円。連絡を省かない |
| 予約時刻まで連絡せず来店しない | 無断キャンセル | 5,500円。以後の利用制限も確認 |
同じ店でも、ページの短い案内だけでは決めにくい
アヴニールの料金表には「体験料金の100％」という案内もあります。上の計算は、5,500円と明記したキャンセルポリシーと申込み画面に基づきます。予約時の表示が異なる場合は、その画面を残して店へ確認してください。
アヴニールの連絡方法は電話・メール・公式LINEです。体調不良の変更にも規約が適用されますが、交通機関の遅延・運休や対象地域の荒天などには例外があります。天候で自動的に無料とは判断せず、事情を連絡しましょう。当日予約も、確定後の取消・変更は料金の対象です。
店舗の例
出張ストレッチのS-STRETCHは別の締切
- 前日
- 営業時間内までの連絡が必要。営業時間は予約地域などで確認。
- 当日の取消・変更
- 担当者へ直接連絡。当日取消は100％。
予約システムの不具合については例外の記載があります。別の店の「20時」を当てはめないようにしましょう。
店舗の例
ラフィネの23時59分は、WEB操作の期限
期限後の取消がすべて全額になる、という意味ではありません。規約は無断キャンセルを全額請求の対象としているため、連絡した場合の扱いは店舗へ確認します。
別ページの短い案内と違いがある場合も、予約経路の規約と予約時の表示を一緒に見ます。
03
遅刻するときは、到着予定・終了時刻・料金を聞く
遅れそうなら、到着予定を伝えて受けられる内容を相談します。60分に15分遅れるから45分受けられる、とは確定できません。
受付や着替えにも時間がかかります。後の予約によって短縮や取消になる場合があるため、急いで間に合わせようとする前に連絡しましょう。到着時刻がまだ読めない場合は、そのことも伝えます。
店舗の例
ラフィネとMARISA君津店の遅刻案内
- ラフィネ
- コース変更・短縮・取消の規定があります。連絡せず予約時刻を過ぎて来店した場合も、予約時の全額を請求することがあると案内。
- MARISA君津店
- 早めに電話すること、時間が短くなる場合があることを案内。
短くなった時間の分だけ料金も下がる、とは読み取れません。
店舗の例
アヴニールの「15分」の境目
予約時刻から15分以上たっても来店しない場合、または連絡がない場合を無断キャンセルとする規定があります。連絡済みでも、15分以上の遅刻が自動で認められるわけではありません。
18時の予約に、18時15分到着の見込みなら
「18時15分到着の見込みです。今日は受けられますか。受けられる内容と終了時刻、支払う金額を教えてください」
店舗の例
BeeStretchは、回数券の分数消化も確認
2024年3月の改定案内は、直前の取消に対し、利用予定分数の消化または予定額100％の請求を定めています。同日中の時間変更や体調不良などには別の扱いがあります。
現金の請求だけでなく、券の回数・分数が減るかも確認します。自分の予約に適用される規約は、予約時の表示と店舗で確かめてください。
体調が悪い日は、来店を優先しない
取消料の確認と、身体に合う行動は分けて考えます。休養や必要な医療相談を選び、店舗に事情を伝えましょう。別の店が無料だった経験を、今回の予約へ当てはめられません。
04
連絡後は、予約・返金・券の残りを照合する
連絡したあとに、予約の取消や変更が完了したかを確認します。メールや予約画面で、店舗・日時・コース・人数を見比べましょう。
| 確認すること | 見比べる記録 | 違っていたら伝える内容 |
|---|---|---|
| 元の予約が消えたか | 取消完了メールと予約一覧 | 残っている店舗・日時・人数 |
| 支払い済み分が戻るか | 返金案内とカード等の明細 | 予定の返金額・時期と実際の差 |
| 券の残りが合うか | 取消前後の残数と利用履歴 | 何回・何分を消化した扱いか |
| 請求額の基準は何か | 予約時規約・料金画面・明細 | 適用条項、計算元の金額と割合 |
手順
手続き後に確認する順番
- 予約の状態を見る
取消なら元の予約が消えたか、変更なら新しい日時を確認。2人のうち1人だけ変更したときは、もう1人の予約も見ます。
- 支払いと残数を見る
返金額・時期・方法・差し引く費用を聞きます。回数券は履歴と残数、月額は当月分の扱いを確認します。
- 案内された時期に明細を見る
店の取消受付日とカード明細の返金日は同じとは限りません。現金請求と券消化が重なっていないかも見ます。
請求が説明と違うと感じたら
「予約時はこの条件と理解していました。今回の請求に適用した規約と、計算に使った金額を教えてください」
食い違いを確認するために残す物
- 予約時の料金画面と規約。
- 連絡した日時、返信や口頭説明のメモ。
- 請求明細、返金案内、回数券の利用履歴。
解決しない場合の相談先
消費者庁は、契約解除に伴う平均的な損害を超える解約料は、超える部分が無効になると説明しています。ただし「100％」という表示だけで個別の請求の有効・無効は決まりません。根拠と契約を確かめても解決しない場合は、消費者ホットライン188で地域の相談窓口につながります。
次の予約では、取消料が発生する時刻も予定表へ添えます。行けるかを決められる時刻より締切が早い店なら、予定が固まってから空きを探す方法もあります。
情報の出典
- ラフィネ「WEB予約に関する注意事項」（公式・別タブ）
- アヴニール「キャンセルポリシー」（公式・別タブ）
- S-STRETCH「利用規約」（公式・別タブ）
- アヴニール「体験申し込み」（公式・別タブ）
- アヴニール「料金表」（公式・別タブ）
- MARISA君津店「よくある質問」（公式・別タブ）
- BeeStretch「キャンセルポリシー規約改定に関するお知らせ」（公式・別タブ）
- 消費者庁「新井消費者庁長官記者会見要旨（2023年12月7日）」解約料の説明（公式・別タブ）
- 消費者庁「消費者ホットライン」（公式・別タブ）
本文確認日：2026年10月3日。料金・提供内容は変更される場合があります。